河南的消费者现在越来越习惯在短视频、直播平台下单。可一旦买到假货、货不对板，找商家，商家可能已关店跑路；找平台，平台冷冷一句”我们只是提供信息的中介，交易是你和商家的事”。这”中介”二字，真能当免死金牌吗？今天以最高法的一则相关案例，讲清楚网购维权和平台责任。
一、基本案情（脱敏）
消费者通过某短视频平台内的商家购买商品，收货后发现商品系假冒或与实际描述严重不符。消费者向平台投诉，平台以”仅提供信息和技术服务、非交易相对方”为由抗辩免责。消费者遂诉至法院，主张经营者欺诈赔偿及平台相应责任。
二、争议焦点
第一，网络购物中平台内经营者的欺诈责任如何认定？第二，平台在交易中的法律地位与责任边界何在？
三、裁判要旨（最高法观点）
最高法的相关案例（某消费者诉某科技公司网络购物合同纠纷案）体现的是：平台内经营者提供商品有欺诈行为的，消费者可依据消费者权益保护法第五十五条主张”退一赔三”；平台若明知或应知平台内经营者侵权却未采取必要措施，或自身对交易作出担保、赔付承诺的，应与经营者承担相应或连带责任。平台不能仅以”信息中介”为由完全免责。
四、律师实务提示
对河南消费者：网购贵重或品牌商品，优先选有保证金、担保交易、平台先行赔付机制的渠道；下单前保存商品页面承诺、直播话术、聊天记录，收货后及时留证，遇假货可走”平台投诉+12315+法院起诉”三步走。对平台和商家：别把”中介”当挡箭牌，资质审核、交易担保、先行赔付这些义务，法律上躲不掉。消费者较真起来，证据链一亮，平台想置身事外没那么容易。
总结：网络购物中经营者欺诈的，消费者可主张退一赔三；平台明知应知侵权未采取措施或自身作担保承诺的，承担相应或连带责任，不能仅以”中介”免责。网购留证、选担保渠道、三步维权，是消费者护身组合拳。
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